الفصل الأول: من نحن وكيف نتواصل
المادة (1) هوية المتحكم في البيانات
تُدير منصة ZynDesk شركة Zyntra Digital («الشركة»، «نحن») المسجَّلة في جمهورية مصر العربية. نحن المتحكم الرئيسي في البيانات الشخصية التي نجمعها منك عبر موقعنا الإلكتروني ومنصتنا. إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر: info@zyndesk.app
المادة (2) نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها ونعالجها فيما يخص:
- زوّار موقع zyndesk.app والصفحات الفرعية.
- المستخدمين المسجَّلين في منصة ZynDesk.
- مقدِّمي طلبات العرض التوضيحي والاستعلامات عبر نماذج الموقع.
- موظفي مكاتب المحاسبة الذين يصلون إلى المنصة.
1.الفصل الثاني: البيانات التي نجمعها
المادة (3) البيانات التي تقدّمها مباشرةً
نجمع البيانات التالية التي تُقدِّمها أنت بصورة مباشرة:
- بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المكتب.
- بيانات الاستعلام: المعلومات التي تُدخلها في نماذج طلب العرض التوضيحي أو التواصل.
- بيانات المنصة: بيانات عملاء مكتبك والمستندات والسجلات الضريبية والمالية التي تُدخلها أثناء استخدام الخدمة.
- بيانات الدفع: نعتمد على مزوِّدين خارجيين لمعالجة المدفوعات ولا نخزِّن بيانات بطاقات الدفع على خوادمنا.
المادة (4) البيانات التي نجمعها تلقائياً
عند استخدامك لموقعنا أو منصتنا نجمع تلقائياً:
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، والميزات التي تستخدمها، ومدة الجلسة.
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، اسم النطاق.
- بيانات ملفات الارتباط: وفق السياسة المفصَّلة في الفصل السادس.
2.الفصل الثالث: كيف نستخدم بياناتك
المادة (5) أغراض الاستخدام
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة: إنشاء حسابك وتشغيل منصتك وتوفير الدعم الفني.
- التواصل: إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بخدماتك والتحديثات الجوهرية.
- الأمان: رصد الأنشطة المشبوهة وحماية حسابك من الاختراق.
- التحسين المستمر: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير ميزات المنصة وتجربة المستخدم.
- الامتثال القانوني: الاستجابة للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
المادة (6) الأساس القانوني للمعالجة
نُعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:
- تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات التي طلبتها.
- المصالح المشروعة: لتحسين خدماتنا وضمان أمن المنصة.
- الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.
- الموافقة: للإرسال التسويقي الاختياري بعد الحصول على موافقتك الصريحة.
3.الفصل الرابع: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
المادة (7) مزودو الخدمات
نشارك بياناتك مع مزوِّدي الخدمات الموثوقين الضروريين لتشغيل المنصة، وذلك وفق اتفاقيات معالجة بيانات صارمة:
| المزوِّد | الغرض | موقع البيانات |
|---|---|---|
| Google Firebase | قواعد البيانات والمصادقة | الاتحاد الأوروبي |
| Cloudinary | تخزين الصور والوسائط | CDN عالمي |
| Resend | البريد الإلكتروني التشغيلي | الاتحاد الأوروبي |
| Render | خوادم الإنتاج | فرانكفورت، ألمانيا |
| Vercel | استضافة الموقع | CDN عالمي |
المادة (8) حظر بيع البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نُتاحها لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية. نُفصح عن بياناتك فقط للمزوِّدين المذكورين أعلاه وعند الالتزام القانوني.
4.الفصل الخامس: أمان البيانات
المادة (9) التدابير الأمنية المطبَّقة
نتّخذ جملةً من التدابير التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك:
- تشفير البيانات أثناء النقل بواسطة TLS 1.3 وأثناء التخزين بواسطة AES-256.
- تطبيق المصادقة الثنائية (MFA) لجميع حسابات إدارة المنصة.
- نسخ احتياطية يومية مع اختبار الاسترداد دورياً.
- الوصول المقيَّد بمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.
- مراجعات أمنية دورية وتقييم المخاطر باستمرار.
المادة (10) الإخطار بالاختراقات الأمنية
في حالة اكتشاف أي خرق أمني يُشكِّل خطراً على بياناتك، سنُبلِّغك خلال 72 ساعة من اكتشافه وفق ما تنص عليه الأنظمة المعمول بها.
5.الفصل السادس: ملفات تعريف الارتباط
المادة (11) أنواع ملفات الارتباط المستخدَمة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط التالية:
- ملفات ضرورية: لازمة لتشغيل المنصة والمصادقة على هويتك ولا يمكن تعطيلها.
- ملفات تحليلية: تُساعدنا على فهم كيفية استخدام الموقع لتحسين تجربتك (تتطلب موافقتك).
- ملفات تسجيل الجلسات: لرصد مشكلات الأداء وتحسين واجهة المستخدم (تتطلب موافقتك).
المادة (12) إدارة الموافقة على ملفات الارتباط
عند زيارتك لموقعنا لأول مرة نعرض عليك خيار قبول ملفات الارتباط التحليلية أو رفضها. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت بمسح التفضيلات المخزَّنة في متصفحك. رفض ملفات الارتباط التحليلية لا يؤثر على قدرتك في استخدام الموقع أو المنصة.
6.الفصل السابع: حقوقك فيما يتعلق ببياناتك
المادة (13) حقوقك القانونية
يحق لك وفق القوانين المعمول بها:
- حق الوصول: الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
- حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية في الحالات المنصوص عليها قانوناً.
- حق تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معيَّنة.
- حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك القائمة على المصالح المشروعة.
- حق نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية.
المادة (14) كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا على: info@zyndesk.app. نلتزم بالردّ على طلباتك خلال 30 يوماً من الاستلام. بعض الطلبات قد تستلزم التحقق من هويتك.
7.الفصل الثامن: تغييرات على هذه السياسة
المادة (15) إخطارك بالتغييرات
قد نُحدِّث هذه السياسة دورياً لمواكبة المستجدات القانونية والتقنية وتطوير خدماتنا. في حالة إجراء تغييرات جوهرية سنُبلِّغك بذلك عبر:
- إرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك المسجَّل.
- عرض إشعار بارز داخل المنصة.
وذلك قبل 30 يوماً من دخول التعديلات حيّز التنفيذ. يُنصح بمراجعة هذه السياسة بصفة دورية.
8.الفصل التاسع: التواصل معنا
المادة (16) قنوات التواصل
لأي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بخصوصيتك أو بياناتك الشخصية:
البريد الإلكتروني: info@zyndesk.app
العنوان البريدي: Zyntra Digital، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
نلتزم بالردّ على جميع الاستفسارات خلال 5 أيام عمل من الاستلام.