سياسة الاشتراك والإلغاء والاسترداد المالي

تاريخ السريان: 24 أغسطس 2026 | آخر تحديث: 24 أغسطس 2026 | الإصدار: 1.0

1.1. مقدمة

تحدد سياسة الاشتراك والإلغاء والاسترداد المالي ("السياسة") الأحكام والشروط المنظمة للاشتراكات والخدمات المدفوعة المقدمة من خلال منصة ZynDesk ("المنصة")، والمملوكة والمشغلة بواسطة Zyntra Digital ("الشركة").

وتنظم هذه السياسة، على وجه الخصوص، الأحكام المتعلقة بالفترات التجريبية، والاشتراكات الشهرية والسنوية، ودورات الفوترة، والتجديد التلقائي، والإلغاء، والترقية أو التخفيض، والاسترداد المالي، والمدفوعات المكررة أو غير الصحيحة.

ويُعد إتمام العميل لعملية الاشتراك أو الدفع أو استخدام الخدمات المدفوعة بعد الاشتراك إقرارًا منه بأنه قد اطلع على هذه السياسة وفهم أحكامها ووافق عليها، وذلك دون إخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة له بموجب القوانين واللوائح واجبة التطبيق.

2.2. التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ سياق النص خلاف ذلك:

2.1 الشركة

يقصد بها Zyntra Digital، المالكة والمشغلة لمنصة ZynDesk، ويشار إليها في هذه السياسة بـ"الشركة".

2.2 المنصة

يقصد بها منصة ZynDesk وما يرتبط بها من مواقع إلكترونية وتطبيقات وأنظمة وواجهات وخدمات وخصائص رقمية تقدمها الشركة.

2.3 العميل

يقصد به الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بإنشاء حساب أو الاشتراك في إحدى خدمات المنصة أو استخدامها بموجب اشتراك مدفوع.

2.4 الاشتراك

يقصد به حق العميل المحدد المدة في الوصول إلى الخدمات والخصائص المشمولة في الباقة التي اختارها، مقابل الرسوم المحددة لها.

2.5 الباقة

يقصد بها خطة الاشتراك التي يختارها العميل، والتي تحدد الخدمات والخصائص وحدود الاستخدام وعدد المستخدمين والأسعار والمدة وفقًا لما هو معلن على المنصة.

2.6 الفترة التجريبية

يقصد بها الفترة التي قد توفرها الشركة مجانًا لتمكين العميل من اختبار المنصة قبل الاشتراك في إحدى الباقات المدفوعة.

2.7 دورة الفوترة

يقصد بها الفترة التي يتم تحصيل قيمة الاشتراك عنها، سواء كانت شهرية أو سنوية أو وفق مدة أخرى تعلنها الشركة.

2.8 تاريخ التجديد

يقصد به التاريخ الذي تنتهي فيه دورة الاشتراك الحالية ويستحق فيه الاشتراك للتجديد، إذا كان التجديد التلقائي مفعلًا.

2.9 الاسترداد المالي

يقصد به إعادة كل أو جزء من المبلغ الذي سبق للعميل دفعه مقابل الاشتراك، وفقًا لأحكام هذه السياسة والقوانين واجبة التطبيق.

3.3. نطاق تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات والخدمات المدفوعة المقدمة من خلال ZynDesk، بما في ذلك:

• الاشتراكات الشهرية
• الاشتراكات السنوية
• جميع الباقات المدفوعة
• عمليات الترقية إلى باقات أعلى
• عمليات تخفيض الباقات
• التجديدات التلقائية
• الخدمات أو الإضافات المدفوعة، متى كانت متاحة

وتسري هذه السياسة اعتبارًا من تاريخ إتمام عملية الدفع وتفعيل الاشتراك، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على شروط خاصة أو ينص القانون واجب التطبيق على خلاف ذلك.

4.4. الباقات والأسعار

توفر ZynDesk مجموعة من الباقات والخطط التي قد تختلف فيما بينها من حيث:

• الخصائص والمزايا
• عدد المستخدمين
• حدود الاستخدام
• مدة الاشتراك
• مستويات الدعم الفني
• التكاملات والخدمات المتاحة
• الأسعار والرسوم

وتلتزم الشركة بعرض تفاصيل الباقة وسعرها ومدة الاشتراك، وفقًا لما هو متاح للعميل قبل إتمام عملية الدفع.

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة الباقة المختارة والتأكد من ملاءمتها لاحتياجاته التشغيلية قبل إتمام عملية الشراء.

ويُعد إتمام الدفع موافقة من العميل على الباقة والمدة والسعر المعروضين له في وقت الشراء.

5.5. الفترة التجريبية المجانية

قد توفر ZynDesk، وفقًا لسياسة الشركة أو الباقة أو العرض المتاح، فترة تجريبية مجانية للعميل.

وتهدف الفترة التجريبية إلى تمكين العميل من التعرف على المنصة واختبار وظائفها وخصائصها وتقييم مدى ملاءمتها لاحتياجاته قبل اتخاذ قرار الاشتراك المدفوع.

5.1 مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية الاستفادة من الفترة التجريبية المتاحة والتحقق خلالها من:

• خصائص المنصة
• الخدمات المتاحة
• حدود الاستخدام
• عدد المستخدمين
• الخصائص المشمولة في الباقة
• مدى ملاءمة المنصة لاحتياجاته

5.2 الاشتراك بعد الفترة التجريبية

في حال قيام العميل بالاشتراك في إحدى الباقات المدفوعة بعد الاستفادة من الفترة التجريبية، يُعد ذلك إقرارًا منه بأنه أُتيحت له فرصة مناسبة لاختبار الخدمة وتقييم مدى ملاءمتها قبل إجراء عملية الدفع.

وبناءً عليه، لا تكون المبالغ المدفوعة بعد انتهاء الفترة التجريبية قابلة للاسترداد لمجرد أن العميل سبق له استخدام الفترة التجريبية أو قرر بعد الاشتراك عدم الاستمرار في استخدام المنصة أو عدم حاجته إليها.

وينطبق ذلك على الاشتراكات الشهرية والسنوية على حد سواء، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون واجب التطبيق.

5.3 عدم استخدام الفترة التجريبية

إذا لم يستخدم العميل كامل الفترة التجريبية أو لم يستخدم بعض خصائصها، فلا يترتب على ذلك أي التزام برد مبالغ بعد إتمام الاشتراك المدفوع.

6.6. الاشتراك الشهري

يتم تحصيل قيمة الاشتراك الشهري مقدمًا عن دورة الفوترة الشهرية.

ويبدأ الاشتراك اعتبارًا من تاريخ تفعيل الخدمة ويستمر حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة.

6.1 الإلغاء

يجوز للعميل إلغاء التجديد المستقبلي لاشتراكه في أي وقت من خلال الوسائل التي توفرها المنصة أو من خلال قنوات التواصل الرسمية.

ولا يؤدي إلغاء التجديد إلى إلغاء الفترة المدفوعة الحالية أو رد قيمتها.

ويستمر الاشتراك فعالًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ما لم ينص القانون أو الاتفاق على خلاف ذلك.

6.2 عدم الاستخدام

لا يُعد عدم استخدام العميل للمنصة، كليًا أو جزئيًا، خلال فترة الاشتراك سببًا لاسترداد قيمة الاشتراك.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

• عدم تسجيل الدخول
• انخفاض معدل الاستخدام
• عدم استخدام بعض الخصائص
• عدم إضافة مستخدمين
• حذف مستخدمين
• عدم استخدام كامل حدود الباقة
• عدم استخدام الخدمة طوال الشهر

7.7. الاشتراك السنوي

يتم تحصيل قيمة الاشتراك السنوي مقدمًا عن مدة الاشتراك المحددة، والتي تكون في الأصل اثني عشر (12) شهرًا إلا إذا كانت هناك عروض أو خصومات يتم خصمها من قيمة المدفوعات.

ويتمتع العميل خلال مدة الاشتراك بحق الوصول إلى الخدمات والخصائص المشمولة في الباقة التي قام باختيارها.

7.1 طبيعة الاشتراك السنوي

يُعد الاشتراك السنوي اشتراكًا محدد المدة، ويتم تحصيل قيمته مقدمًا عن مدة الاشتراك.

7.2 الإلغاء قبل انتهاء المدة

يجوز للعميل إلغاء التجديد المستقبلي للاشتراك السنوي في أي وقت.

إلا أن إلغاء التجديد لا يؤدي، كأصل عام، إلى إنهاء الفترة الحالية المدفوعة أو رد قيمة المدة المتبقية منها.

وبالتالي، لا يتم احتساب استرداد نسبي (Pro-Rata Refund) عن الأشهر أو الأيام غير المستخدمة من الاشتراك السنوي، وذلك مع مراعاة أي حقوق قانونية إلزامية واجبة التطبيق.

7.3 عدم الاستخدام

لا يترتب على عدم استخدام العميل للمنصة خلال كامل أو جزء من مدة الاشتراك السنوي استحقاق أي استرداد عن المدة غير المستخدمة.

8.8. سياسة عدم الاسترداد

تتبنى ZynDesk مبدأ أن الاشتراكات المدفوعة غير قابلة للاسترداد كأصل عام بعد تفعيل الخدمة، باستثناء الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه السياسة أو الحالات التي يكون فيها الاسترداد واجبًا بموجب القانون.

وعليه، لا يتم رد قيمة الاشتراك لمجرد:

1. تغيير رأي العميل بعد الشراء
2. عدم الحاجة إلى الخدمة
3. عدم استخدام المنصة
4. انخفاض معدل الاستخدام
5. عدم استخدام بعض الخصائص
6. عدم الاستفادة من كامل مدة الاشتراك
7. الانتقال إلى منصة أو خدمة أخرى
8. حذف المستخدمين
9. انخفاض حجم نشاط العميل
10. تغيير احتياجات العميل
11. اختيار باقة أكبر من احتياجات العميل
12. إلغاء الاشتراك قبل نهاية مدته

ويطبق هذا المبدأ على الاشتراكات الشهرية والسنوية في حدود ما يسمح به القانون واجب التطبيق.

9.9. الحالات الاستثنائية التي يجوز فيها الاسترداد

يجوز للشركة، بعد التحقق من الحالة، اعتماد استرداد كلي أو جزئي في الحالات التالية:

9.1 الدفع المكرر

إذا تم تحصيل قيمة الاشتراك أكثر من مرة عن نفس العملية نتيجة خطأ تقني أو تشغيلي، يتم رد المبلغ الزائد بعد التحقق.

9.2 الخصم بمبلغ غير صحيح

إذا تم خصم مبلغ يتجاوز القيمة المستحقة نتيجة خطأ من جانب الشركة أو مزود خدمة الدفع، تتم معالجة المبلغ الزائد وفقًا للحالة.

9.3 عدم تفعيل الخدمة

إذا تم خصم قيمة الاشتراك بنجاح ولم يتم تفعيل الخدمة نتيجة خلل تقني جوهري يرجع إلى الشركة، تعمل الشركة على معالجة الخلل في أقرب وقت ممكن.

وفي حال تعذر معالجة الخلل خلال مدة معقولة لا تقل عن أسبوعين عمل ولا تزيد عن شهر عمل من تاريخ الدفع، يجوز للشركة، بحسب ظروف الحالة، رد قيمة الخدمة غير المفعلة أو منح العميل رصيدًا أو تمديدًا مناسبًا.

9.4 العمليات غير المصرح بها

في حالة الإبلاغ عن عملية دفع غير مصرح بها، تقوم الشركة بمراجعة العملية والتحقق منها بالتنسيق مع مزود خدمة الدفع عند الحاجة.

ويتم اتخاذ الإجراء المناسب بناءً على نتيجة التحقيق والأنظمة والسياسات ذات الصلة.

9.5 الحالات التي يوجب فيها القانون الاسترداد

تلتزم الشركة بأي استرداد يكون واجبًا بموجب قانون أو حكم قضائي أو قرار صادر عن جهة مختصة.

10.10. الترقية إلى باقة أعلى

يجوز للعميل ترقية اشتراكه إلى باقة أعلى وفقًا للباقات المتاحة على المنصة.

ويجوز للشركة، وفقًا لنظام الفوترة المعتمد، احتساب قيمة المدة المتبقية من الاشتراك الحالي كرصيد يستخدم عند الترقية.

ولا تعتبر هذه العملية استردادًا نقديًا مستقلًا.

وتحدد قيمة الترقية وآلية احتساب الرصيد وفقًا لنظام الفوترة والأسعار السارية في وقت تنفيذ الترقية.

11.11. تخفيض الباقة

يجوز للعميل طلب تخفيض اشتراكه إلى باقة أقل تكلفة.

ويبدأ تطبيق الباقة الجديدة اعتبارًا من دورة الفوترة التالية، ما لم يتم الإعلان أو الاتفاق على خلاف ذلك.

ولا يترتب على تخفيض الباقة استرداد الفرق بين قيمة الباقة الحالية والباقة الجديدة عن الفترة المدفوعة بالفعل، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.

12.12. التجديد التلقائي

قد تكون بعض الاشتراكات قابلة للتجديد التلقائي وفقًا لطريقة الاشتراك أو الإعداد الذي يختاره العميل.

وفي حالة تفعيل التجديد التلقائي، يتم تجديد الاشتراك عند حلول تاريخ التجديد، ويتم تحصيل الرسوم المقررة وفقًا للسعر والشروط السارية في ذلك الوقت.

ويجوز للعميل إلغاء التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد من خلال الوسائل المتاحة على المنصة.

12.1 أثر إلغاء التجديد

لا يُعد إلغاء التجديد التلقائي إلغاءً للفترة الحالية المدفوعة، ولا يترتب عليه استرداد قيمتها.

ويستمر العميل في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم ينص القانون أو الاتفاق على خلاف ذلك.

13.13. الأسعار والرسوم والضرائب

تحدد أسعار الباقات وفقًا للأسعار المعروضة على المنصة في وقت الاشتراك.

وقد تخضع الأسعار للضرائب والرسوم المقررة قانونًا.

وتعرض الشركة، وفقًا لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها، القيمة المستحقة قبل إتمام عملية الدفع.

ويتحمل العميل أي رسوم أو عمولات يفرضها البنك أو مزود خدمة الدفع والتي لا تكون ناشئة عن خطأ من جانب الشركة.

14.14. الفواتير وإثبات الدفع

تعمل ZynDesk على إصدار أو توفير مستند إلكتروني أو فاتورة أو إيصال يثبت عملية الاشتراك أو الدفع وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية واجبة التطبيق.

ويجوز أن تتضمن مستندات الدفع، بحسب طبيعة المعاملة:

• بيانات العميل
• تفاصيل الباقة
• مدة الاشتراك
• قيمة الاشتراك
• الضرائب والرسوم المطبقة
• تاريخ الدفع
• رقم العملية أو الفاتورة

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات الفاتورة وإبلاغ الشركة بأي خطأ جوهري في بيانات الدفع خلال مدة معقولة من اكتشافه.

15.15. طلبات الاسترداد

في الحالات التي تسمح فيها هذه السياسة بطلب الاسترداد، يجب على العميل التواصل مع الشركة من خلال قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على المنصة.

ويجب، متى أمكن، أن يتضمن طلب الاسترداد:

• اسم العميل أو المنشأة
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
• رقم الحساب أو الاشتراك
• رقم الفاتورة أو العملية
• تاريخ الدفع
• قيمة المبلغ
• سبب طلب الاسترداد
• أي مستندات أو معلومات داعمة

وتقوم الشركة بمراجعة الطلب والتحقق من تفاصيل المعاملة قبل اتخاذ القرار.

16.16. طريقة تنفيذ الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ، متى كان ذلك ممكنًا، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير يحدث بعد تنفيذ عملية الاسترداد نتيجة إجراءات البنك أو شركة بطاقات الدفع أو مزود خدمة الدفع.

وفي الحالات التي يتعذر فيها إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم التواصل مع العميل لتحديد وسيلة بديلة مناسبة، وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

17.17. تعليق أو إنهاء الحساب

يجوز للشركة تعليق أو إنهاء وصول العميل إلى المنصة وفقًا لشروط الاستخدام، بما في ذلك، على سبيل المثال:

• عدم سداد المستحقات
• مخالفة شروط الاستخدام
• إساءة استخدام المنصة
• استخدام الخدمة في نشاط غير قانوني
• محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة الشركة
• تعريض أمن المنصة أو بيانات المستخدمين للخطر
• تقديم بيانات جوهرية غير صحيحة
• استخدام الحساب بطريقة تخالف القوانين أو اللوائح

ولا يترتب على تعليق أو إنهاء الحساب بسبب مخالفة العميل أي التزام تلقائي على الشركة برد قيمة الاشتراك المدفوع، وذلك دون إخلال بأي حق قانوني واجب التطبيق.

18.18. إنهاء الخدمة من جانب الشركة

إذا قامت الشركة، دون وجود مخالفة من جانب العميل، بإنهاء خدمة مدفوعة قبل انتهاء مدة الاشتراك بصورة نهائية، يجوز للشركة، بحسب ظروف الحالة، اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

1. رد جزء من قيمة المدة غير المستخدمة
2. منح العميل رصيدًا بديلًا
3. تمديد الاشتراك لمدة مناسبة
4. توفير خدمة بديلة مماثلة، متى كانت متاحة

ويتم تحديد الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة الحالة، دون إخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب القانون.

19.19. حقوق العميل المقررة قانونًا

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق قانوني آمر مقرر للعميل بموجب القوانين واللوائح المصرية أو أي قانون آخر واجب التطبيق.

وتلتزم الشركة، متى كان القانون واجب التطبيق على العلاقة محل التعامل، بالحقوق والالتزامات المقررة بموجب التشريعات ذات الصلة، بما في ذلك قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع نص قانوني آمر، يطبق النص القانوني الواجب التطبيق بالقدر اللازم، وتظل باقي أحكام هذه السياسة نافذة وسارية.

20.20. التعديلات على السياسة

يجوز لـ Zyntra Digital تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع:

• تطوير خدمات ZynDesk
• تحديث أنظمة الاشتراكات والفوترة
• التغييرات التشريعية والتنظيمية
• تحديث وسائل الدفع
• تطوير نموذج الأعمال
• المتطلبات التشغيلية والأمنية

ويتم نشر النسخة المحدثة على المركز القانوني للمنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على المعاملات التي تمت قبل تاريخ سريان التعديل، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.

21.21. أولوية الاتفاقيات الخاصة

في حال وجود اتفاقية تجارية أو عقد مكتوب وموقع بين Zyntra Digital والعميل يتضمن شروطًا خاصة للاشتراك أو الدفع أو الاسترداد، تكون أحكام تلك الاتفاقية هي المرجع فيما يتعلق بالموضوع محل الاتفاق، ما لم يوجد نص قانوني آمر يقضي بغير ذلك.

وتظل شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وأي سياسات أو اتفاقيات أخرى منشورة على المنصة سارية بحسب طبيعة الخدمة والعلاقة التعاقدية.

22.22. القانون واجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

وفي حالة نشوء أي نزاع يتعلق بتفسير أو تطبيق هذه السياسة، تسعى الشركة والعميل، في المقام الأول، إلى تسوية النزاع وديًا من خلال قنوات التواصل الرسمية.

ولا يخل ذلك بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات أو المحاكم المختصة وفقًا للقانون واجب التطبيق.

23.23. الموافقة على السياسة

عند إتمام أي اشتراك مدفوع، يقر العميل بأنه:

1. اطلع على تفاصيل الباقة التي اختارها
2. اطلع على سعر الاشتراك
3. اطلع على مدة الاشتراك
4. اطلع على شروط التجديد
5. اطلع على شروط الإلغاء
6. اطلع على سياسة الاسترداد المالي
7. أُتيحت له، متى كانت متاحة، فرصة اختبار المنصة خلال الفترة التجريبية
8. يتحمل مسؤولية اختيار الباقة المناسبة لاحتياجاته
9. يوافق على هذه السياسة
10. يقر بأن هذه الموافقة لا تمس أي حق قانوني لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون

24.24. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاشتراكات أو الإلغاء أو المدفوعات أو طلبات الاسترداد، يمكن التواصل مع Zyntra Digital من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة على منصة ZynDesk.

• الكيان القانوني: Zyntra Digital
• المنصة: ZynDesk
• الموقع: ZynDesk.app
• البريد الإلكتروني: info@zyndesk.app
• عنوان المراسلات: 63 ج ش الأشجار حدائق الأهرام – الجيزة